退換貨與訂單取消政策


充個墊（以下簡稱本公司），為了讓您能夠安心使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的退換貨政策以保障您的權益，請您詳閱下列內容

一、鑑賞期說明
依《消費者保護法》規定，消費者於網路（含本公司官方網站）購物，享有商品到貨次日起 七日內之鑑賞期。此鑑賞期為猶豫期，並非商品試用期，僅供您檢視商品外觀、了解商品特性是否符合需求，您可以在鑑賞期內要求退貨退款，若超過此期限則視同同意購買。

二、退換貨條件與限制

  1. 退換貨商品須為全新狀態，且包裝完整（含商品本體、附件、內外包裝、吊牌、標籤、使用說明書及發票等）。

  2. 床墊、電動床、枕頭、保潔墊等商品屬個人衛生用品，為維護其他顧客權益，一經拆封或使用，恕不接受退換貨（除商品本身瑕疵外）。

  3. 退貨商品不得有下列情形，否則本公司有權拒絕退換貨申請：

    • 包裝毀損、吊牌或標籤移除

    • 商品有使用痕跡、污損、變形、缺件

    • 人為因素造成故障或損壞

    • 商品附贈之贈品已拆封或使用

  4. 贈品說明：若退貨時贈品已拆封、使用，或未一併退回，本公司將於退款時扣除贈品原價。

  5. 退款金額僅包含商品本身，不包含運費、搬運費、床墊回收費等額外服務費用。

  6. 如商品標籤遭剪裁、損毀，或因未正常使用導致商品凹陷、變形者，不得退換。

三、關於個人衛生商品

  • 枕頭、床墊、床包、毛巾、拖鞋、棉被、保潔墊等屬個人貼身衛生商品，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定，一經拆封，恕不接受退換貨。

  • 為保障您的權益，建議您於拆封前充分檢視商品外觀與確認需求，或先至本公司全台實體店面試躺體驗後再購買。


為維護大眾客戶權益，商品僅接取審閱產品特質、材質與舒適度，以確保客戶買到之產品為全新商品。鑑賞期間請勿影響商品衛生與完整性，拆封使用前請審慎考量。
-其他逾越檢查之必要或可歸責於買收人「收件人」之事由或使用不當等人為因素，致商品有故障、損毀、髒汙、減失或變更者。
枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、棉被、床墊、保潔墊、床包等個人衛生用品商品，由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態，且為保護其他顧客權益，故若非商品瑕疵，拆封後不接受退換貨。
-產品標籤若經損毀、剪裁，任何未經正常使用的情況下造成產品結構凹陷或變形，不予無條件退換。
 
四、客製商品定義
下列商品屬於客製化產品，不適用七日鑑賞期與退換貨政策
( 更換表布、非標準尺寸床墊、特規彈簧與內材調整 )-(非官網規格選購的客製品、出清商品、特殊活動品等)不適用鑑賞期規範，不予退換貨。

詳見「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，第2條具體規定出七個通訊交易不適用七日鑑賞期的情形

五、退款辦法

  1. 當本公司收到退貨商品與發票等文件，並完成檢查確認無誤後，將盡速辦理退款。

  2. 信用卡付款將以原卡退刷，依各發卡銀行處理時間約需7～14個工作天；若需加快處理，建議直接聯繫您的發卡銀行。

  3. ATM/超商付款者，請提供正確匯款帳戶資料，款項將於收到資料後7～14個工作天內匯入。

  4. 退貨產生之來回運費需由消費者自行負擔（若因商品瑕疵則不在此限）。


-退/換貨商品必須為全新且無人為破壞狀態且完整包裝包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件等。提醒您，必須連同發票一併退回。下列情形可能影響您退/換貨權：商品包裝毀損、吊牌拆除、貼膠移除、標籤移除等情形

▪  本公司收到消費者的退貨通知後，我們會派物流去收取退貨之產品，當收到顧客退貨之產品後，經檢查確認產品無毀損，將會進行退款之動作。
▪  本公司設有實體店面供試躺服務，誠摯建議使用網路下單前，可至全台實體店面先體驗產品，以免影響您的權益。
退反商品與發票等相關文件確認無誤後，將會盡速進行退款作業。而您以信用卡所先支付款項將刷退處理，並依照各家銀行規定退款回您帳戶中。若急需確認退刷款項，請聯絡您發卡銀行確認。若您以ATM或超商付款項將於相關匯款資料提供後7-14個工作天匯款處理。

྿ 產品尺寸些微公差屬正常情況。