我搬家了，床墊尺寸不適合新家，可以換嗎？
床墊尺寸選擇屬於購買時的個人決策，恕不因搬家或環境變動提供退換服務。
我過敏了，是不是床墊問題？
過敏反應可能由多種原因造成（環境粉塵、寢具清潔、濕度變化等）。床墊本身皆符合安全檢測，不含有害物質。如您為敏感體質，建議選擇防蟎防塵款式並定期清潔寢具。
可以幫我搬到房間裡嗎？

我們提供標準配送到府服務（含指定樓層），如需特殊路線搬運（如吊車、拆門、翻窗、特殊轉角搬運），將依實際情況另行收費。請您提前告知，以免配送當日無法完成。
我該如何挑選適合我的床墊？

建議您依照睡眠習慣、體重分佈、睡姿與健康需求來選擇。您可至全台門市親自試躺，由專業顧問協助測試支撐度與軟硬度。

貼心提醒：每個人體感不同，建議購買前務必試躺，避免因感覺落差造成不必要的困擾。
保固是怎麼算的？

Q：床墊的保固範圍包含哪些？

  • ANS： 我們將保固分為核心支撐與整體結構兩個層次：

    • 全床保固： 簽收日起 1 年內，正常使用下發生下陷超過 3 公分，由我們全責維修或更換表層。

    • 彈簧保固： 內部核心彈簧結構享有 15 年免費維修保固。

    • 永久保修： 只要您擁有充個墊床墊，我們提供終身維修諮詢服務。

Q：第二年後的維修費用如何計算？

  • ANS： 為確保資訊透明，我們採用折舊比例計算維修費用：

    • 公式：

      $$\text{維修負擔費用} = \text{產品原價} \times \left( \frac{\text{使用年分}}{15} \right)$$

    • 說明： 計算基準以申請維修時的產品原價（非促銷特價）為準，且自第二年起客戶需自行負擔物流運費。
送到我家時，發現包裝有點破，可以退貨嗎？
若僅外包裝有輕微破損，但內部商品完好，屬正常物流狀況，不影響商品品質與保固，恕不接受退貨。若發現內容物有損壞，請立即拍照並於 24 小時內聯繫客服。
試躺跟我家睡起來不一樣，為什麼？
門市環境與您家中的溫度、濕度、床架支撐方式可能不同，加上家中使用的枕頭、棉被等也會影響睡感，因此感覺可能有落差，屬正常現象，並非產品瑕疵。
為什麼實際到貨的床墊，手感跟我想像的不一樣？
我們的床墊皆經過嚴格品質檢驗，但體感會因每位顧客的身高、體重、睡姿及當天狀態而不同。建議購買前親自試躺，避免因個人感受差異影響滿意度。
 
為甚麼實木床架上面會有木紋?

木紋正是『天然實木』最直接的證明喔！樹木在生長過程中，因年輪、導管結構和自然環境影響，會形成獨一無二的紋理。貼皮家具的木紋反而會過度規則，而我們的床架每一處紋理都是自然延續，甚至能看到樹節和礦物線，這正是實木的天然特色。」
 

實木的特性就是『每塊木料紋理皆不同』，這不是瑕疵，反而是高級實木家具的價值所在。我們的產品頁面也有特別標註『天然木紋與色差屬正常現象，不屬於退換貨範圍』。
 

使用『指接板』或『木芯板』：這類人工板材會將木料切割重組，紋理較破碎。

表面覆蓋厚重漆料：有些廠商噴漆遮蓋木紋，但長期使用易剝落。

我們的床架採用『原木大板直拼』，保留天然紋理與觸感。您若看到『完全無木紋的實木』，反而要擔心是否被話術誤導。
樓梯狹窄或轉角太小，床墊能否彎折運送？
僅「捲包床墊」可彎曲通過窄梯，傳統彈簧床墊需確認樓梯尺寸（建議提供現場照片由客服評估）。
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