常見問題

我們提供標準配送到府服務（含指定樓層），如需特殊路線搬運（如吊車、拆門、翻窗、特殊轉角搬運），將依實際情況另行收費。請您提前告知，以免配送當日無法完成。

建議您依照睡眠習慣、體重分佈、睡姿與健康需求來選擇。您可至全台門市親自試躺，由專業顧問協助測試支撐度與軟硬度。

貼心提醒：每個人體感不同，建議購買前務必試躺，避免因感覺落差造成不必要的困擾。

Q：床墊的保固範圍包含哪些？

• ANS： 我們將保固分為核心支撐與整體結構兩個層次：

  • 全床保固： 簽收日起 2 年內，正常使用下發生下陷超過 3 公分，由我們全責維修或更換表層。

  • 彈簧保固： 內部核心彈簧結構享有 15 年免費維修保固。

  • 永久保修： 只要您擁有充個墊床墊，我們提供終身維修諮詢服務。

Q：第二年後的維修費用如何計算？

• ANS： 為確保資訊透明，我們採用折舊比例計算維修費用：

  • 公式：

    維修負擔費用 ＝ 產品原價 × (使用年分 ÷ 15)​

  • 說明： 計算基準以申請維修時的產品原價（非促銷特價）為準，且自第三年起客戶需自行負擔物流運費。

木紋正是『天然實木』最直接的證明喔！樹木在生長過程中，因年輪、導管結構和自然環境影響，會形成獨一無二的紋理。貼皮家具的木紋反而會過度規則，而我們的床架每一處紋理都是自然延續，甚至能看到樹節和礦物線，這正是實木的天然特色。」
 

實木的特性就是『每塊木料紋理皆不同』，這不是瑕疵，反而是高級實木家具的價值所在。我們的產品頁面也有特別標註『天然木紋與色差屬正常現象，不屬於退換貨範圍』。
 

使用『指接板』或『木芯板』：這類人工板材會將木料切割重組，紋理較破碎。

表面覆蓋厚重漆料：有些廠商噴漆遮蓋木紋，但長期使用易剝落。

我們的床架採用『原木大板直拼』，保留天然紋理與觸感。您若看到『完全無木紋的實木』，反而要擔心是否被話術誤導。

• 鄧祿普：乳膠凝固後一次成型，密度高、耐用，價格較低。

• 特拉雷：真空發泡製程，氣孔更均勻，透氣性與彈性更佳，但成本較高。