| 我想把舊床墊退給你們換新床墊，可以嗎？ |
| 我們僅提供購買新床墊時的舊床墊回收服務，無法單獨以舊換新或折抵。 |
| 我覺得睡了之後腰酸，是不是床墊品質不好？ |
| 腰酸可能與您的睡姿、生活習慣、枕頭高度、身體狀況等有關，並非單由床墊品質決定。建議持續觀察 2-4 週，讓身體適應新支撐度。 |
| 我覺得床墊的顏色跟照片不一樣，可以退嗎？ |
| 照片會因拍攝光線、顯示器設定而與實物略有差異，此屬正常現象，不影響品質與功能，恕不接受退貨。 |
| 配送可以幫我免費多搬幾次嗎？ |
| 配送服務為一次性送達指定位置，如需重新搬運或變更地點，將另收搬運費與運費。 |
| 我人在外地，能不能先放在我家門口？ |
| 床墊屬高價值商品，為保障您的權益，需有人簽收。若您堅持無人簽收，後續如有遺失或損壞，恕不負責。 |
| 你們的床墊保固很久，那如果我體重變重導致塌陷算保固嗎？ |
| 保固僅涵蓋正常使用下的結構性瑕疵，因體重變化或不當使用造成的變形、塌陷、支撐變化，不在保固範圍內。 |
| 我覺得床墊太硬／太軟，可以幫我改嗎？ |
| 床墊軟硬度是依設計結構與材料定型製作，無法事後調整。購買前請務必試躺並諮詢專員，確保選擇適合的款式。 |
| 我搬家了，床墊尺寸不適合新家，可以換嗎？ |
| 床墊尺寸選擇屬於購買時的個人決策，恕不因搬家或環境變動提供退換服務。 |
| 我過敏了，是不是床墊問題？ |
| 過敏反應可能由多種原因造成（環境粉塵、寢具清潔、濕度變化等）。床墊本身皆符合安全檢測，不含有害物質。如您為敏感體質，建議選擇防蟎防塵款式並定期清潔寢具。 |
| 可以幫我搬到房間裡嗎？ |
我們提供標準配送到府服務（含指定樓層），如需特殊路線搬運（如吊車、拆門、翻窗、特殊轉角搬運），將依實際情況另行收費。請您提前告知，以免配送當日無法完成。 |
