請體諒我們的司機

親愛的客戶，感謝您選擇我們的服務。
我們理解您對我們的產品送達時間的期望。然而相較於小型包裹快遞服務，
大型家具配送在時間精確性上存在固有的限制，我們無法承諾指定精確的到貨時間點（例如：上午10點整)
充個墊團隊在這邊懇請您理解，諒解
並且說明當天才進行聯絡配送時間的原因：

核心限制因素:
動態路線規劃與交通不確定性
配送司機的每日路線需根據前晚匯總的訂單地址，貨物體積/重量，以及區域分佈進行路線規劃，以實現最高效的運送。
實際配送途中，交通狀況（如擁擠、事故）、天氣因素、甚至臨時的道路管制等不可控變數，都可能顯著影響到達每個客戶住處的時間。

路上如果有遇到假日車潮比較多，塞車更是難以去避免的。

搬運服務耗時難以精確預估：
大型家具（如床墊，床架）配送不僅是簽收，更包含專業的入戶搬運服務。
搬運時間受多重因素影響：入戶路徑複雜度（樓梯層數、樓道寬度、是否有電梯）、是否需要舊物協助清運、是否住所剛好沒有電梯需要爬樓梯
現場協助人員的配合度等。這些變數在配送前難以量化，且在每單實際操作中差異極大。

服務深度差異：
大型家具物流的核心價值在於提供「搬運到府」的重點服務，這與標準宅配僅需「簽收取件」的輕度服務模式有本質差異。前者涉及的服務環節較多、時間彈性要求較高。

司機工作狀態與溝通限制：
司機在執行配送任務時，需專注於駕駛安全、貨物搬運及與現有客戶的溝通協調。這導致他們無法隨時接聽電話或在行進中即時更新精確的ETA（預計到達時間）。

我們如何盡力協調與溝通 ?
1. 指定配送日期： 我們能夠且非常樂意為您安排特定的配送日期（例如：X月X日）。
2. 預估時段告知： 我們可以在配送日當天到貨前主動聯絡，盡可能提供一個大致的預估時段（例如：上午時段或下午時段）。
3. 緊急聯絡管道： 若您嘗試聯絡司機未果，請隨時撥打我們的客服專線 (02) 2270 - 5791，客服團隊將盡力協助您與司機聯絡。

我們的承諾與期許
我們始終致力於為您提供安全、負責的大型家具配送服務
深知等待大型家具送達的不便，特別是對於時間安排緊湊的客戶（如上班族）
我們的物流團隊同樣珍惜效率與服務品質，並且持續優化流程
大型家具配送的特殊性要求我們彼此都預留一定的彈性空間。
您的理解與包容，是保障我們司機安全作業、並最終將您的商品妥善送達的關鍵。

若您對配送時間有極為嚴格的要求（需精確到小時）
建議您在購買時考慮具有即時庫存的實體家具門市
其配送模式可能更符合此類精準時效需求。

 

打電話給配送司機「都不接」?

司機並不能隨時待命接電話，需要駕駛車輛、爬樓梯搬貨、或是跟客人正在對話，正在安裝貨品就定位等
就算手機在身上，也很難第一時間接起。

建議您可以過幾分鐘後再撥打看看，如果說一直聯絡不上配送司機，也可以撥打總公司客服電話 (02) 2270 - 5791為您服務。

感謝您耐心閱讀此說明。我們珍惜每一次服務機會，並將持續努力提升您的配送體驗。如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊。