本保固範圍僅限於正常使用下的磨損以及製造損害，僅限原始購買的消費者本人。
本有限保修僅適用於產品的原始購買者(本人) 所有充個墊床墊有限保固均不可轉讓。請保留發票及保固書作為保固憑證。
「本保固承諾不包含行動墊源及坐躺兩用三折墊，但享有永久保修諮詢服務。」
床墊使用須知 :
- 請勿將床墊直接放置地板使用，因台灣高濕度環境易導致內材氧化，將影響保固判定。
- 建議搭配使用承托力堅固之床墊(勿使用間距2公分以上之排骨架)。
- 在移動或搬遷床墊時，請勿彎折床墊，造成邊框結構受損。
- 為保持床墊永久清潔，請定期使用吸塵器清理床墊。
- 請勿使用揮發性物品或酒精清潔床面，避免床墊表布受損。
充個墊床墊【專業承諾】
專業到店鑑定試躺
不同於他牌的「盲選與退貨」，充個墊堅持專業到店鑑定試躺。
- 試躺動態評估： 在充個墊實體店面，透過不同躺姿測試，觀察脊椎是否自然貼合，即時調整床墊支撐與軟硬配置
- 枕頭高度聯動： 現場使用量測工具，抓出適合你的頸椎支撐高度，確保躺下時頸椎與脊椎維持自然水平
- 結構透明拆解： 現場直接觀看您所挑選的內材（AGRO、HS 彈簧與馬毛）實體結構。
滿意調整：7 天經典系列「睡感細調服務」
我們深知家裡的睡感與展示間可能因氣候、床架產生細微差異。
- 服務範圍： 經典系列床墊(不包含行動墊源)
- 調整方式： 簽收後 7 天內 若覺得軟硬度不適，我們提供專業舒適層細調。
- 專業堅持： 由專業技師判斷後回廠進行舒適層調整（如增減填充物或調整結構）僅需支付來回運費。恕不接受指定特定材料，以確保物理支撐的科學性。
15 年結構安心保障 : 我們將保固拆解為「結構」與「細節」。
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主動式關懷： 尊榮深層除蟎服務
我們不只賣出一張床墊，我們更守護您的呼吸道健康。
- 尊榮禮遇： 購買指定臻品匠作系列床墊，即贈送價值 $3,000 的深層除蟎清潔券乙張。
- 主動通知： 清潔券效期一年。在到期前，我們的客服管家將主動聯繫，為您安排專業人員到府進行全床除蟎與結構健檢。
- 專業關懷： 清潔費由我們吸收，這是我們對「睡眠衛生」最誠實的承諾。
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床墊舒適層 (保固）1年（塌陷不超過三公分，內部材質使用後變軟是正常現象 )。床墊內部彈簧結構 (保固) 15年。
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不限床墊使用場所，只要正常的使用方式（人體躺臥）。
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保固床體結構（彈簧），在正常使用方式（人體躺臥）下造成的損壞。
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床架等造成的損傷不在保固範圍，人為外力造成的損壞不在保固範圍。
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我們的服務人員會檢視你的商品，檢視之後會決定是否符合商品保固的條件。若符合商品保固條件，我們會決定替你 維修商品或是換抵商品。
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在睡眠區域內，使用後的人體壓痕約2-3公分左右內的正常損耗輕微壓陷程度，請安心使用(國際標準為1.5英吋內)。
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床墊壓痕受襯料的多寡，以及使用者的體重影響，建議於每3-6個月定期將床墊頭尾對調，使床墊平均受力，延長床墊使用壽命。
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在正常睡眠區域內，舒適層會產生 10-20％ 軟度，此屬正常物理現象，非床墊損害。
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正常使用下床墊與床包材質間摩擦所造成布料些許聲音，此屬正常現象，不影響床墊。
非保固範圍
- 人為使用時發生的床墊損壞：表布髒污、表布燒、燙痕跡、「長期使用」的汙漬、色斑、霉斑、床墊受潮，
- 非正常使用方式：床墊上跳躍、站立、行走。
- 環境造成的床墊損壞：床墊受潮，天然災害：地震、水災、風災。
- 床墊使用後的正常物理現象：現代床墊上方多由表布與舒適層組成，人體長時間躺臥在同一區域時，表布與舒適層會 因人體重量產生些微凹陷。
- 新床使用前的正常現象：新床有些許異味。新製作的床墊，新的內材、布料會有些許味道。放置約一個禮拜後味道會 逐漸散去，請安心使用。
- 正常的人體壓痕(3CM 以內)與正常使用下造成的磨損。
- 搬運、摺疊或超過3個月未開箱而造成床墊主結構彎曲或床墊邊緣凹陷。
- 使用不合適的床架或在床上擺放重物造成的損壞或凹陷。
- 床墊內層的天然乳膠遭割壞或破壞。
- 由於每張床墊皆由手工製造會有正負2-3cm差異，依照實際收到床墊為主。
舒適層維修費用：透明化負擔對照表
為了確保您的床墊能維持 15 年以上的初衷睡感，我們提供永久保修服務。若您的床墊已簽收滿一年，需進行舒適層（表層）維修，費用將依據您購買時的原價（非特價）與使用年分比例計算。
計算邏輯： $text{維修負擔費用} = text{產品原價} times left( frac{text{使用年分}}{15} right)$
【維修費用支出參考表】
我們分別以「入門經典款」與「旗艦臻品匠作款」為例，幫您算好負擔金額：
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專業維修小叮嚀
- 彈簧核心保障： 內部獨立筒彈簧結構（如德國 AGRO 或中鋼彈簧）享有 15 年免費維修保固，不受上述年分比例限制。
- 原價計算準則： 維修費用之計算基準為申請維修當下該產品之原價（非促銷特價）。
- 物流與運費： 自第二年起，維修服務需由客戶自行負擔產品來回運送之物流費用。
- 主動式關懷： 別忘了使用您的尊榮除蟎清潔券。定期清潔與結構健檢，能大幅延長舒適層的物理壽命，讓您的負擔比例維持在最理想的狀態。
若檢驗人員發現床墊處於極度不潔（如嚴重尿損、異味）或非製造疏失之損壞，充個墊保留拒絕服務或酌收清潔處理費之權利。
床架保固服務辦法
於【1 年保固】之期限內，若商品發生使用問題，將有專業人士協助鑑定原因，若商品符合正常使用狀況，且符合商品保固條件，將提供商品免費維修
本保固僅限一般正常使用情況，以下狀況不適用保固條件。
- 於天災或意外事件中，所造成之毀壞。
- 自行改裝或修補商品，所造成的毀損。
- 不當運送、移動、掉落，所造成之損壞。
- 使用不當造成之故障或損傷 ( 床頭板請靠牆使用 ) 。
- 正常性損耗、切割、刮傷、撞擊所造成之損壞。
- 放置於室外或潮濕等惡劣環境條件下，所造成之故障或損傷。
- 商品在一般家庭以外場合使用（如：商用營業長時間使用）所造成的故障或損傷，不適用於本商品保固。
實木床架須知 :
使用實木製作屬天然材料，顏色與紋路無法銜接，若存在大片板材略微彎曲、木節木紋或木材表面的小些微色差瑕疵屬正常現象，若無法接受請於購買前審慎思考。
實木床架清潔方式 :
天然原木因有毛細孔容易吸收水分，液體，因此若有液體殘留，請盡快擦拭，清潔時以微濕之軟布擦拭即可，避免使用清水以外之酒精、清潔劑、亮光劑等有機溶劑，才不會傷害塗料漆膜。
* 充個墊保留保固服務的修改、變更、暫停或終止本活動內容之權利，並以充個墊官方網站公告爲準！*
充個墊床墊保固多久？
充個墊床墊享有：
- 舒適層保固 1 年
- 核心彈簧結構保固 15 年
- 終身專業保修諮詢服務
不同保固項目適用範圍不同，詳細內容請依保固條款說明為準。
床墊睡久了變軟是正常的嗎？
是正常現象。
床墊舒適層在長期使用後，會因人體重量與使用習慣產生約 10%～20% 的軟化，屬於正常物理變化，不影響床墊結構與使用安全。
床墊出現壓痕就是故障嗎？
不一定。
人體長時間於同一區域睡眠，表布與舒適層可能產生些微壓痕。
正常使用下，3 公分以內的人體壓痕屬正常耗損範圍，不列入保固項目。
床墊下陷多少才符合保固條件？
於正常使用情況下，若床墊下陷超過 3 公分，且影響正常睡眠使用，經專業人員檢測確認後，將依保固條款提供維修或保固服務。
如果睡起來太硬或太軟怎麼辦？
經典系列床墊提供「7 天睡感細調服務」。
若於簽收後 7 天內覺得軟硬度不適應，可申請由專業技師評估後進行舒適層調整，客戶僅需負擔來回運費。
充個墊有試睡或退貨服務嗎？
充個墊不提供居家試睡與退貨制度。
我們採用實體門市專業試躺評估，透過睡姿觀察、身形分析與床墊結構說明，協助您於購買前找到適合自己的睡感。
床墊需要定期翻面嗎？床墊需要定期翻面嗎？
大部分床墊不需上下翻面。
建議每 3～6 個月進行頭尾對調，讓床墊受力更平均，有助於延長使用壽命。
床墊可以直接放在地板上使用嗎？
不建議。
台灣氣候潮濕，床墊直接接觸地面容易累積濕氣，影響內材狀態與使用壽命，也可能影響保固認定。
哪些情況不在保固範圍內？
以下情況不屬於保固範圍：
- 人為髒污、尿漬、發霉
- 跳床、站立、踩踏等不當使用
- 搬運造成的彎折損傷
- 使用不適合床架造成的損壞
- 天災、水災、受潮等環境因素
- 正常使用產生的軟化與人體壓痕
床墊剛送到有味道正常嗎？
正常。
新製作床墊的布料、天然纖維與內材可能帶有些許新材料氣味，通常放置於通風環境約數天至一週後會逐漸散去。
15年保固是不是代表15年內免費換新？
不是。
15 年保固主要針對床墊核心彈簧結構損壞。
舒適層屬於消耗性材料，於保固期後若需維修，可依終身保修方案進行維護。
為什麼充個墊提供終身保修服務？
我們認為床墊是一項長期使用的產品。
除了保固之外，我們更希望透過維修、保養與睡感調整服務，讓床墊在多年後仍能維持良好的支撐與舒適度，延長產品使用壽命。
